Comment retrouver mon compte, sur ce téléphone ou un nouveau ?
Mis à jour le
Sur le premier écran d’Assilva, touchez « J’ai déjà un compte », donnez le numéro de mobile de votre compte, puis recopiez le code reçu par SMS. Vous retrouvez votre sortie et vos préférences. Il n’y a pas de mot de passe.
Touchez « J’ai déjà un compte »
Ouvrez Assilva. Sur le premier écran, sous le bouton orange « Commencer » ou « Continuer », touchez le bouton bordé d’orange « J’ai déjà un compte ».
Tapez votre numéro
L’écran « Retrouver mon compte » s’ouvre. Touchez la case « Votre numéro de téléphone » et tapez le numéro de mobile de votre compte.
Demandez le code
Touchez le bouton orange « Recevoir mon code par SMS », en bas de l’écran.
Recopiez le code
Assilva écrit « Recopiez les 6 chiffres reçus par SMS », suivi de votre numéro. Touchez la case « Code reçu par SMS » et tapez les six chiffres.
Touchez « Vérifier le code »
Touchez le bouton orange « Vérifier le code », sous la case. Le premier écran revient et indique « C’est fait, votre compte est retrouvé. »
Touchez « Continuer »
Sous cette phrase, touchez le bouton orange « Continuer ».
Retrouvez votre sortie
Sur un téléphone où vous n’êtes jamais venu, Assilva vous propose d’abord de « Rester en contact ». Répondez, puis la page d’accueil d’Assilva, qui s’ouvre sur « Ma sortie cette semaine » s’affiche, avec votre sortie.
Bon à savoir
- Vous n’êtes pas sur le bon écran ? Sur l’écran où vous tapez votre numéro, le bouton bordé d’orange « Retour », en haut à droite, ramène au premier écran. Sur l’écran du code, touchez plutôt « Corriger mon numéro », tout en bas.
- Le code n’arrive pas ? Voir Je ne reçois pas le code par SMS.
- Vous avez recommencé depuis le début sans passer par « J’ai déjà un compte » ? Ce n’est pas grave. Quand Assilva vous demande votre numéro pour créer le compte, donnez le même : il écrit « Ce numéro a déjà un compte Assilva » et retrouve votre compte. La sortie que vous venez de choisir y remplace l’ancienne.
- Vous avez supprimé votre compte il y a moins de 30 jours ? Cette même reconnexion le récupère, tel que vous l’aviez laissé. Voir Supprimer mon compte.
- Sur un ordinateur ou une tablette, Assilva affiche un code QR à viser avec l’appareil photo de votre téléphone. Voir Sur quel appareil utiliser Assilva.
Vous n’avez pas trouvé ?
Écrivez à l’équipe Assilva. Dites-nous ce que vous cherchiez, et, si votre question concerne votre compte, le numéro de téléphone avec lequel vous vous connectez.
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