Je ne reçois pas le code par SMS, ou il est refusé : que faire ?
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Vérifiez d’abord le numéro affiché, puis touchez « Renvoyer le code ». Utilisez toujours le dernier code reçu : il est valable dix minutes et peut être essayé trois fois. Si vous avez déjà un compte et qu’aucun SMS n’arrive, l’équipe Assilva peut vous donner un code.
Vérifiez le numéro affiché
Au-dessus de la case du code, Assilva écrit le numéro auquel il a envoyé le SMS. S’il est faux, touchez « Corriger mon numéro », écrit en orange et souligné, tout en bas de l’écran.
Demandez un nouveau code
Si le numéro est juste, patientez un peu, puis touchez le bouton bordé d’orange « Renvoyer le code ». Assilva répond « C’est refait. Le SMS peut mettre quelques secondes à arriver. »
Recopiez le dernier code reçu
Chaque nouveau code remplace le précédent. Tapez les six chiffres du SMS le plus récent, puis touchez « Vérifier le code ».
Si le code est refusé
- « Ce code ne correspond pas. » : vérifiez les six chiffres. Assilva vous dit combien d’essais il vous reste.
- « Ce code a été refusé trois fois, il ne sert plus. » : touchez « Renvoyer le code » pour en recevoir un nouveau.
- « Ce code n’est plus valable. Je vous en envoie un autre. » : le code avait plus de dix minutes. Assilva vous envoie lui-même un nouveau SMS.
Si Assilva vous demande d’attendre
Un même numéro peut recevoir un code par minute, et trois codes par heure au plus. Au-delà, Assilva écrit « Le dernier code vient de partir. » ou « Je ne peux pas envoyer d’autre code tout de suite. », avec le temps à attendre. Patientez ce temps, puis demandez de nouveau un code.
Si vous essayez de vous reconnecter
Assilva affiche le même écran pour tous les numéros, mais n’envoie un SMS qu’au numéro d’un compte. Si rien n’arrive, vérifiez que vous avez donné le numéro avec lequel vous avez créé votre compte.
Si aucun SMS ne vous parvient
Si vous avez déjà un compte, écrivez à support@assilva.ai en indiquant le numéro de votre compte. L’équipe Assilva peut vous donner un code. Ce code sert seulement à retrouver un compte qui existe déjà. Pour l’utiliser :
- Sur le premier écran d’Assilva, touchez le bouton bordé d’orange « J’ai déjà un compte ».
- Sous le bouton orange « Recevoir mon code par SMS », touchez « J’ai déjà un code », écrit en orange et souligné.
- Tapez votre numéro dans la case « Votre numéro de téléphone ».
- Tapez le code dans la case « Votre code à six chiffres ».
- Touchez le bouton orange « Vérifier le code ».
Ce code obéit aux mêmes règles : dix minutes, trois essais, et il est remplacé si vous demandez ensuite un code par SMS.
Vous n’avez pas trouvé ?
Écrivez à l’équipe Assilva. Dites-nous ce que vous cherchiez, et, si votre question concerne votre compte, le numéro de téléphone avec lequel vous vous connectez.
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